Politique de remboursement
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jour(s) ouvrable(s) (sauf les fins de semaine et les jours fériés) après réception de votre courriel de confirmation de votre commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée.
Veuillez vous assurer de l’exactitude de votre adresse de livraison. Nous ne sommes pas responsables des envois non livrés en raison d’une erreur dans les informations fournies lors de l’achat en ligne. Si un article est retourné en raison d’une mauvaise adresse, nous vous renverrons l’article une fois que vous aurez payé les nouveaux frais d’expédition à l’adresse de livraison modifiée.
Comment puis-je vérifier l’état de ma commande?
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez une notification par courriel de notre part, qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier so statut. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre courriel de confirmation d’expédition, veuillez nous contacter à l’adresse support@rogitex.com, et nous donner votre nom et votre numéro de commande, et nous vérifierons pour vous.
Expédition à des boîtes postales
Nous assurons l’expédition à des boîtes postales partout au Canada. Nous ne livrons pas aux boîtes postales situées aux États-Unis.
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POLITIQUE DE RETOUR
Nous acceptons les retours si la demande de retour est émise dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise et que l’article est inutilisé et dans son état d’origine. Nous vous rembourserons le montant total de la commande, moins les frais d’expédition pour le retour (certaines conditions s’appliquent – veuillez consulter notre politique de retour).
Si les articles commandés arrivent endommagés de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer un courriel dès que possible à l’adresse support@rogitex.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et une photo de l’article endommagé. Nous traitons ces situations au cas par cas et ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse support@rogitex.com.
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Si vous ne l’êtes pas, nous ferons de notre mieux pour remédier à la situation.
KAYTONIK™ ET GARDENSOXX®
Étant donné que nous ne sommes pas en mesure d’accepter les retours une fois que le colis a été ouvert, veuillez vérifier attentivement son emballage et son étiquette pour vous assurer d’avoir reçu le bon produit et la bonne version AVANT de l’ouvrir. Si vous n’êtes pas satisfait de Kaytonik™ ou de GardenSoxx® dans les 30 jours après avoir passé votre commande, il est possible d’obtenir un échange, un crédit ou un remboursement. (Les frais d’expédition ne sont remboursés que si le retour est le résultat d’une erreur de notre part).
VÊTEMENTS
Les articles ne peuvent pas être retournés. Les échanges peuvent être demandés dans les 7 jours suivant la livraison. Les frais d’expédition ne sont remboursés que si le retour est le résultat d’une erreur de notre part. Les vêtements modifiés, lavés ou portés ne peuvent être retournés.
COLIS ENDOMMAGÉ
Dans l'éventualité où les produits commandés arriveraient endommagés de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer un courriel dès que possible (dans les 7 jours suivant la livraison) à l’adresse support@rogitex.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et en joignant des photos de l’article endommagé tel qu’il a été reçu - AVANT D'OUVRIR LE COLIS.
Nous traitons ces situations au cas par cas et
ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.
Le processus de retour doit être entamé en voyant un courriel à l’adresse support@rogitex.com avant l’expédition de l’article afin que nous puissions vous fournir un numéro d’autorisation de retour. Tout retour effectué sans ce numéro sera refusé.
L’article retourné doit être accompagné des pièces et de la documentation d’origine. Tout retour qui n’est pas reçu en parfait état ou non accompagné des pièces ou documents fera l’objet d’une décision soit d’émettre un crédit partiel ou de refuser le retour. Les articles retournés doivent être dans un état « neuf » sans signes visibles d’usure, et sans bouteille ayant été ouverte, ce qui, notamment, pourraient dégager une odeur importante. Mettez toujours l’article à retourner dans une boîte d’expédition en carton, afin de conserver son état neuf et d’assurer sa revente, et pour recevoir un crédit complet.
L’expédition de retour est effectuée à vos frais. LA LIVRAISON GRATUITE NE S’APPLIQUE PAS AUX ÉCHANGES OU AUX RETOURS.
Les retours ne s’appliquent qu’aux articles achetés directement sur le site Web de Rogitex.
